物业人员职责是什么

小区物业人员的职责主要包括以下几个方面：

保养维护义务

按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分。

维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。

管理义务

对物业服务区域内违反有关治安、环保、消防等法律法规的行为，应当及时采取合理措施制止，并向有关行政主管部门报告并协助处理。

负责管理小区或大厦的清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。

定期报告义务

定期向业主进行管理报告，公开作出有利于业主的服务承诺，作为物业服务合同的组成部分。

编制及安排部门员工值班表，并负责对部门员工工作做出安排及进行指导、监督及考核。

通知义务

利用各种契机与业主建立互动，增加客户粘性，打造良好的服务体验。

负责组织处理各类投诉、采访工作，创造客户沟通渠道，创建安全、文明、和谐小区。

交接义务

负责物业服务的交接工作，确保管理工作的连续性和稳定性。

继续管理义务

在物业服务合同终止后，继续履行管理职责，确保物业的正常运行和维护。

其他职责

高效及时处理业主报事，协调资源，解决问题。

片区品质巡检，发现现场品质问题并推动解决。

管理所辖片区与满意度相关的评价、数据，分析并改进。

协助对各专业技术工进行考核及资格等级证的考取评定。

负责协调客户与公司相关部门关系，处理客户投诉并组织客户意见征询活动及社区文化的展开。

处理突发事件。

积极与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系。

负责物业管理费等各项费用的收缴，负责售水售电，现金收入当天对帐并存银行，及时掌握物管费收费进度，编制收费月报表。

保管公司文档和业主档案等资料，做好当班记录和交接班记录。

参与公司物业管理工作的发展出谋划策。

综上所述，小区物业人员的职责涵盖了物业服务的各个方面，旨在确保物业的正常运行和业主的满意度。