天猫买到假货怎么办

如果您在天猫购买了假货，可以采取以下步骤来维护自己的权益：

收集证据

在收到商品后，第一时间拍照或录像，并保留与商家的聊天记录。这些证据将在后续维权过程中发挥关键作用。

与商家沟通

联系商家客服，说明问题，并提出“假一赔四”的赔偿要求。如果商家态度强硬或拒绝赔偿，下一步就要寻求平台介入。

申请平台介入

如果与商家的沟通无果，您可以申请天猫平台介入处理。天猫的客服会根据您提供的证据进行判定，并给出相应的处理结果。

官方渠道投诉

如果对平台的处理结果仍然不满意，您还可以通过消费者协会、工商部门等官方渠道进行投诉，进一步维护自己的权益。

利用售后保障

天猫平台支持7天无理由退货政策，如果您在7天之内发现商品是假货，可以直接申请无理由退货。

注意维权步骤

具体维权步骤包括：收集证据、联系商家、申请平台介入、官方投诉等。每一步都要确保有充分的证据支持，以提高维权的成功率。

使用正品险

天猫还提供了“正品保证险”，消费者购买该险种后，如果购买到假冒商品，可以获得“退一赔四”的保障。

通过以上步骤，您可以有效地维护自己的权益，确保购买到真品。建议您在购物时选择官方认证的旗舰店和品牌专卖店，以降低购买假货的风险。